エイベックス・プランニング＆デベロップメント株式会社は、ダンススクールの運営を通して、お客様により高い価値を提供しよう、事業としてより発展しようと、「ホスピタリティ」を推進するプロジェクトをスタートさせました。
 
このインタビューは、そのプロジェクトの中のツール「ホスピタリティ・ブック」の作成について、インタビューしたものです。特に「まだ形になっていない思いや価値を伝える」コンサルティングの様子を、お伝えしていきます。

貴社では「ホスピタリティ」という言葉を、どんな意図をこめて使っていますか？
 
私たちは、ダンススクールを全国展開する事業を行っていますが、
ただダンスを教えるだけではなくて、
教育者として、子供たちの「人間としての成長」に関わりたいと考えています。
 
それで、子供たちや、保護者の方々、スクール運営者との関わりすべてを「よくしていこう」と取り組んでいて、その活動全体を「ホスピタリティ」と呼んでいます。
 
 
ホスピタリティ・ブックを作るにあたって、どんな思いがありましたか？
 
「ホスピタリティ」に取り組んでいくにあたって、インストラクターのみなさんの行動が、一番重要だと思っていました。会員さんに実際に接してダンスを教えるのは、インストラクターの方々だからです。
 
 
先生たちは、みなさんダンスの技術のレベルが高く、人柄も素晴らしい方ばかりです。
 
そのみなさんが、もっと高い価値を提供して、子供たちに感動を届けられるようにと、
本部としてサポートをしたいと思っていました。
 
 
普段インストラクターのみなさんは、一人でレッスンしています。
一人だから、「何をすれば、もっといい教え方ができるか」とか、迷うこともあると思うんです。
それで、他のインストラクターが何をしているのかとか、私たちの会社が何を大切にしているかということを改めて伝えて、ヒントにしてもらえたらと思いました。
 
それから、ダンススクールは、事業としての伸びがひと段落してきて、成熟してきているように思います。そういう時だからこそ、一つ一つの仕事の質を高めていくことで、次の成長へとつなげていきたい。みんなで事業を強くしていきたい、という思いもありました。
 
 
とにかく、エイベックス・ダンスマスターのインストラクターみんな、もっともっと素敵な先生になっていけたらいいなって思っていました。
 
 
最初、吉井が関わる前、どんな風にツール作りを進めていましたか？
 
全国のインストラクターの方々に、どんな思いで、どんな工夫をして子供たちにダンスを教えているのかインタビューしました。とてもいい情報をいただけたと思います。私たちも「これを、みんな伝えられたら！」と思いました。
でも最初、うまく形になりませんでした。
 
 
作ったものを社内の人に見てもらったのですが、そのときも、「言い回しがちょっと変だよね」とか、何かが違うんです。自分たちでも、違うと感じるところはあったのですが、でも、どう伝えたらいいかわかりませんでした。
 
先生たちはダンサーです。かっこよさが大切で、個性を出さないといけない仕事でもあります。
ホスピタリティはすごく大切だけど、上手に伝えないと、個性を抑えるような話になってしまって、押しつけがましくなってしまうかもしれません。
先生たちの役に立つようにと一生懸命作るけれど、ニュアンスまで意識しないと。
 
 
でも同時に、あとちょっと何かがあれば、「もっといける」という実感もありました。
 
 
コンサルティングを受けて、それがどう変わりましたか？
 
すごく良かったです！
単なる説明書ではなくて、心を動かす、心に訴えかけるような文章や言葉で表現できたからです。
できたものを見て、「こういう風にしてくれたんだ！」って、うれしくなりました。
 
もし私たちが作ったものをそのまま渡したら、もしかしたら、言葉が少し尖っていて、先生たちにうまく届けられなかったかもしれません。それを柔らかくしてくれたというか、気持ちに寄りそい伝わるような言葉に変えてくれた。
 
ただ「わかりやすくしてくれた」というのとは違います。
もっとこう、読むと心が動いて、私たちの思いまで伝わるようなものができたと思います。
ここまでは、私たちじゃ、とってもできないと思いました。
 
 
進め方については、どうでしたか？何か特徴的なことはありましたか？